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Camif Matelsom, 1er e-commerçant à rendre ses sites accessibles aux Sourds & Malentendants en France
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Entretien avec Emery Jacquillat, président-directeur général de Camif Matelsom, qui a choisi Acceo pour rendre accessible aux personnes sourdes et malentendantes les sites de vente en ligne Camif.fr et Matelsom.com.
Vous venez de rendre accessible les sites Camif.fr et Matelsom.com aux personnes sourdes et malentendantes. Qu’est-ce qui a motivé cette décision ?
Notre démarche d’entreprise est d’avoir un maximum d’impact positif en termes économique, social, sociétal et environnemental, sur les 5 grandes parties prenantes que comportent la CAMIF : C (les Clients), A (les Actionnaires), M (le Monde qui entoure l’entreprise, son territoire), I (l’intérieur de l’entreprise, les salariés), F (les fournisseurs). En ce qui concerne nos Clients, nous nous posons la question régulièrement de savoir quelles sont leurs problématiques et comment la Camif peut y répondre : réconcilier le consommateur avec le citoyen, offrir des produits et services plus accessibles aux personnes « vulnérables », en particulier les personnes âgées. Nous nous sommes rendus compte que nous n’apportions pas de réponse aux personnes en situation de handicap. La rencontre avec Acceo nous a permis d’avancer dans ce sens.
Concrètement que faites-vous pour vos clients ?
Nous favorisons les démarches durables et éthiques. Nous avons fait le choix, lors de la relance de la Camif, de privilégier des produits de qualité, la fabrication française et les fabricants respectueux du développement durable. Sur Camif.fr, nous avons lancé la Conso’localisation, qui permet aux internautes de choisir leur produit en fonction du lieu de fabrication : en favorisant l’achat local, nous réconcilions le consommateur et le citoyen, nous contribuons à préserver des emplois locaux tout en faisant parcourir beaucoup moins de kilomètres aux produits : bon pour soi, bon pour les autres et bon pour la planète.
En matière d’accessibilité, nous avons amélioré notre offre pour les personnes âgées qui ont souvent des problèmes de mobilité. Nous proposons un service de livraison Premium, assurant une prestation clé en main (de la prise de RDV, avec confirmation par SMS du créneau horaire, le déballage, le montage des meubles et la reprise de l’ancien). Nous avons aussi entièrement refondu nos sites Internet cette année pour les rendre accessibles sur tablettes et mobiles, de plus en plus utilisés, notamment chez les seniors. Par ailleurs, nous sommes aujourd’hui en pleine réflexion sur notre politique en matière de handicap : c’est dans cet esprit que nous avons rencontré les équipes d’Acceo, avec qui le contact a tout de suite été naturel, puisque nous partageons les valeurs de solidarité et de respect (dynamisation de nos territoires et accessibilité). La solution qui consiste à permettre aux personnes sourdes et malentendantes de nous téléphoner via notre site Internet est assez facile à mettre en œuvre en interne et n’a pas demandé d’investissements lourds. Elle est fiable et beaucoup l’utilisent déjà.
Aujourd’hui, Camif Matelsom est le premier e-commerçant à être équipé de la solution Acceo, vous en êtes fier ?
J’en suis heureux et en même temps je m’étonne que nous ne soyons pas plus nombreux. Cela prouve que nous ne portons pas assez notre regard sur le handicap. C’est l’engagement de notre démarche RSE qui a développé chez nous cette attention. Mais ce qu’il faut comprendre, c’est qu’il ne s’agit pas uniquement d’une contrainte, mais aussi d’une vraie opportunité de développement. Cette démarche a des retombées économiques et sociales importantes. Cela devrait être une motivation pour les entreprises. Notre sujet aujourd’hui, c’est d’engager nos fournisseurs, nos collaborateurs à penser aux autres. Pas de manière philanthropique mais dans le cadre d’une économie «positive». Nous agissons pour notre intérêt particulier (les personnes âgées ou les personnes malentendantes sont des clients potentiels) mais aussi pour l’intérêt général (ces personnes ont droit à la même accessibilité que les autres aux produits, aux services). Cela préfigure pour moi une économie plus harmonieuse, assurément l’économie du XXIème siècle. Il y a un mouvement de fond qui est en marche… et tant mieux si la démarche engagée il y a cinq ans lors de la relance de la Camif inspire d’autres entreprises, c’est bien le rôle des pionniers !
Camif.fr engage une nouvelle phase de sa croissance avec Citizen Capital, Perspectives & Participations et le FCOI
0Depuis sa relance par le groupe Matelsom en mars 2009, la Camif, spécialiste de l’équipement de la maison, a adopté un nouveau modèle sur internet avec un positionnement responsable, valorisant les produits de qualité fabriqués en France. Le groupe Camif-Matelsom engage une nouvelle phase de sa croissance en réalisant un tour de table de 5,2 M€ mené par le fonds d’investissement responsable Citizen Capital, avec la société d’investissement Perspectives & Participations (groupe BRED Banque Populaire) et le fonds de Co-investissement Poitou-Charentes.
Camif.fr bâtit sa croissance sur la promotion de produits de qualité fabriqués en France
Emery Jacquillat, fondateur de Matelsom en 1995 à l’âge de 24 ans, reprend la Camif en 2009 et redonne vie à la marque Camif.fr avec la conviction que les Français souhaitent acheter des produits de qualité tout en participant au maintien de la production et de l’emploi près de chez eux. Avec une base de 4 millions de clients et un catalogue de 7 000 produits en mobilier, literie et linge de maison, la société réalise aujourd’hui 10 000 commandes par mois et un chiffre d’affaires de près de 30M€, en progression d’environ 30% par an. Cette croissance s’appuie sur un marché de la vente sur internet d’équipement de la maison en augmentation de 15% par an, avec une forte évolution des habitudes de consommation des plus de 45-50 ans vers l’achat en ligne.
Ré-implantée à Niort sur le site historique de Chauray, avec un modèle et une organisation profondément repensés, Camif.fr se distingue par un parti-pris unique sur internet en cohérence avec son histoire : offrir des produits de qualité fabriqués en France, avec une totale transparence sur le lieu de fabrication et une forte attention portée à ses fabricants partenaires et au respect du développement durable. La société s’appuie sur un écosystème de 280 fournisseurs, dont 81% fabriquent en France, représentant 5.214 emplois.
Depuis l’innovation baptisée Conso’localisation lancée en 2012 sur Camif.fr, qui permet aux internautes de choisir leur produit en fonction du lieu de fabrication (pays, région et même département), la région de fabrication est devenue le 2nd critère de choix le plus utilisé. Avec sa série « Les coulisses de la fabrication », Camif.fr valorise le savoir-faire et les métiers de ses fournisseurs au travers de reportages vidéo au cœur des sites de production, générant des hausses de ventes pouvant dépasser les 100%.
Devenir un acteur majeur de l’équipement de la maison sur internet
Le groupe Camif-Matelsom accueille à son capital le spécialiste de l’investissement responsable Citizen Capital, ainsi que la société d’investissement Perspectives & Participations (groupe Bred banque Populaire) et le Fonds de co-investissement de la région Poitou-Charentes, qui apportent au total 5,2M€ avec la participation des actionnaires historiques. Le groupe prévoit de déployer une communication auprès du grand public en affirmant son positionnement porteur de valeurs avec l’ambition de doubler de taille dans les 3 ans.
Pour Emery Jacquillat, PDG du groupe Camif Matelsom, « Ce second tour de table et la présence de Citizen Capital à nos côtés doivent permettre à la Camif d’accélérer le redéploiement de la marque auprès du grand public. Notre but est de faire connaître le nouveau visage de la Camif et ses engagements en matière de RSE pour favoriser une consommation durable. »
Pour Laurence Méhaignerie, Présidente de Citizen Capital : « Nous sommes heureux et fiers d’accompagner une équipe qui a su capitaliser sur une marque forte avec un double objectif de création de valeur économique et sociale, cohérent avec l’identité de la Camif. En mettant la notion de responsabilité sociale au cœur de son offre, l’entreprise développe une stratégie de création de valeur innovante en phase avec les attentes de ses clients et au service de son environnement. »
Pour Pierre Dupuy-Chaignaud, Responsable de Participations, « La BRED Banque Populaire fait partie d’un groupe de banques régionales, 1er banquier de proximité des PME. De ce fait, il nous a paru important d’accompagner un dirigeant, Emery Jacquillat, qui a la volonté de mettre en avant des acteurs locaux français. »
A PROPOS DE CAMIF.FR (www.camif.fr)
Les étapes de la relance…
- 2009 : Rachat des actifs de la Camif au TC Niort. Carte de remise à vie de 7% envoyée aux 25.000 clients lésés par la faillite de la Coopérative niortaise.
- 2010 : Lancement du nouveau site www.camif.fr et des collections Equipement durable de la maison. 1ère newsletter adressée aux clients Camif avec email
- 2011 : 250.000 « magalogues » pour les clients sans email et réouverture du magasin Camif de Niort.
- 2012 : Camif.fr lance la Conso’localisation : les internautes peuvent choisir leur produit en fonction de son lieu de fabrication et ainsi favoriser l’emploi en France tout en réduisant les émissions de CO2. Lancement de la série « Les Coulisses de la Fabrication Française ».
A PROPOS DE CITIZEN CAPITAL (www.citizencapital.fr)
Fondé en 2008 par Laurence Méhaignerie et Pierre-Olivier Barennes, Citizen Capital est un fonds de capital-développement responsable dédié au financement en fonds propres des PME en croissance. Le fonds s’inscrit dans une démarche d’impact investing, associant objectifs de performance économique et d’impact social positif. Citizen Capital FCPR est géré par Citizen Capital Partenaires, société de gestion indépendante agréée par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF). Le fonds dispose de près de 22M€ apportés par des investisseurs institutionnels de premier plan tels que BPI France, La Banque Postale, le groupe BPCE, Amundi, AG2R La Mondiale, Axa Private Equity, la CNP, Agrica, et HSBC France. La société compte parmi ses souscripteurs une dizaine de dirigeants d’entreprise et de fonds de capital-investissement.
A PROPOS DE PERSPECTIVES & PARTICIPATIONS
Créée en 2006, Perspectives et Participations est une société de capital investissement filiale à 100% du Groupe BRED Banque Populaire. Elle accompagne les clients ou les futurs clients de la banque en fonds propres et/ou quasi fonds propres dans leurs projets de développement ou de transmission de capital. L’équipe de P&P a réalisé plus d’une vingtaine d’opérations aux côtés de dirigeants dont les perspectives de développement ou de reprise étaient clairement identifiées, avec un montant investi compris entre 0,3M€ et 1,5M€.
A PROPOS DU FONDS DE CO-INVESTISSEMENT DE LA REGION POITOU-CHARENTES (FCOI)
Créé en août 2010, le Fonds de Co-Investissement Poitou-Charentes (FCOI) a pour mission d’intervenir en fonds propres dans les PME régionales. Outil de financement 100% public (financé à 50% par des fonds régionaux et à 50% par des fonds européens FEDER), il intervient en tant que co-investisseur aux côtés d’un ou de plusieurs opérateurs de capital-risque privés, préalablement sélectionnés, dans les mêmes conditions. Les investissements du FCOI visent un objectif de rentabilité et s’inscrivent dans une logique de long terme, de pérennisation et de développement des activités financées.
A propos de Camif Matelsom et d’Emery Jacquillat
A PROPOS DE CAMIF MATELSOM
Créé en 1995, Matelsom inaugure la vente de matelas par téléphone en France et lance le 1er site de vente sur Internet de literie www.matelsom.com.
En mars 2009, la société fait le pari audacieux de relancer la Camif et d’en faire la référence de l’équipement durable de la maison sur internet.
Après avoir proposé une remise à vie de 7% aux clients lésés à la suite de la liquidation de l’ancienne coopérative, Camif.fr mise désormais sur son positionnement durable, avec des produits de qualité, 70% fabriqués en France et sa fonctionnalité de Conso’localisation, primée par l’ADEME et le Ministère du Développement Durable, contribuant à limiter les émissions de CO2 et préserver notre environnement économique local et son modèle social.
Le siège social s’est installé au cœur du magasin Camif à Niort, recréant avec son partenaire TELEPERFORMANCE 160 emplois, avec l’implantation d’un centre de relation client à Niort.
A PROPOS D’EMERY JACQUILLAT
Emery Jacquillat est le fondateur de Matelsom qu’il créée en 1995, à l’âge de 24 ans. En 2009, il prend le pari audacieux de relancer la Camif sur internet et déménage à Niort où il recrée 160 emplois. Camif.fr est aujourd’hui la référence de l’équipement durable de la maison, avec une offre principalement fabriquée en France. En 2013, il est élu Personnalité e-commerce de l’Année par le magazine LSA et remporte le prix Osons la Croissance Responsable.
