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Camif Matelsom, 1er e-commerçant à rendre ses sites accessibles aux Sourds & Malentendants en France
0Entretien avec Emery Jacquillat, président-directeur général de Camif Matelsom, qui a choisi Acceo pour rendre accessible aux personnes sourdes et malentendantes les sites de vente en ligne Camif.fr et Matelsom.com.
Vous venez de rendre accessible les sites Camif.fr et Matelsom.com aux personnes sourdes et malentendantes. Qu’est-ce qui a motivé cette décision ?
Notre démarche d’entreprise est d’avoir un maximum d’impact positif en termes économique, social, sociétal et environnemental, sur les 5 grandes parties prenantes que comportent la CAMIF : C (les Clients), A (les Actionnaires), M (le Monde qui entoure l’entreprise, son territoire), I (l’intérieur de l’entreprise, les salariés), F (les fournisseurs). En ce qui concerne nos Clients, nous nous posons la question régulièrement de savoir quelles sont leurs problématiques et comment la Camif peut y répondre : réconcilier le consommateur avec le citoyen, offrir des produits et services plus accessibles aux personnes « vulnérables », en particulier les personnes âgées. Nous nous sommes rendus compte que nous n’apportions pas de réponse aux personnes en situation de handicap. La rencontre avec Acceo nous a permis d’avancer dans ce sens.
Concrètement que faites-vous pour vos clients ?
Nous favorisons les démarches durables et éthiques. Nous avons fait le choix, lors de la relance de la Camif, de privilégier des produits de qualité, la fabrication française et les fabricants respectueux du développement durable. Sur Camif.fr, nous avons lancé la Conso’localisation, qui permet aux internautes de choisir leur produit en fonction du lieu de fabrication : en favorisant l’achat local, nous réconcilions le consommateur et le citoyen, nous contribuons à préserver des emplois locaux tout en faisant parcourir beaucoup moins de kilomètres aux produits : bon pour soi, bon pour les autres et bon pour la planète.
En matière d’accessibilité, nous avons amélioré notre offre pour les personnes âgées qui ont souvent des problèmes de mobilité. Nous proposons un service de livraison Premium, assurant une prestation clé en main (de la prise de RDV, avec confirmation par SMS du créneau horaire, le déballage, le montage des meubles et la reprise de l’ancien). Nous avons aussi entièrement refondu nos sites Internet cette année pour les rendre accessibles sur tablettes et mobiles, de plus en plus utilisés, notamment chez les seniors. Par ailleurs, nous sommes aujourd’hui en pleine réflexion sur notre politique en matière de handicap : c’est dans cet esprit que nous avons rencontré les équipes d’Acceo, avec qui le contact a tout de suite été naturel, puisque nous partageons les valeurs de solidarité et de respect (dynamisation de nos territoires et accessibilité). La solution qui consiste à permettre aux personnes sourdes et malentendantes de nous téléphoner via notre site Internet est assez facile à mettre en œuvre en interne et n’a pas demandé d’investissements lourds. Elle est fiable et beaucoup l’utilisent déjà.
Aujourd’hui, Camif Matelsom est le premier e-commerçant à être équipé de la solution Acceo, vous en êtes fier ?
J’en suis heureux et en même temps je m’étonne que nous ne soyons pas plus nombreux. Cela prouve que nous ne portons pas assez notre regard sur le handicap. C’est l’engagement de notre démarche RSE qui a développé chez nous cette attention. Mais ce qu’il faut comprendre, c’est qu’il ne s’agit pas uniquement d’une contrainte, mais aussi d’une vraie opportunité de développement. Cette démarche a des retombées économiques et sociales importantes. Cela devrait être une motivation pour les entreprises. Notre sujet aujourd’hui, c’est d’engager nos fournisseurs, nos collaborateurs à penser aux autres. Pas de manière philanthropique mais dans le cadre d’une économie «positive». Nous agissons pour notre intérêt particulier (les personnes âgées ou les personnes malentendantes sont des clients potentiels) mais aussi pour l’intérêt général (ces personnes ont droit à la même accessibilité que les autres aux produits, aux services). Cela préfigure pour moi une économie plus harmonieuse, assurément l’économie du XXIème siècle. Il y a un mouvement de fond qui est en marche… et tant mieux si la démarche engagée il y a cinq ans lors de la relance de la Camif inspire d’autres entreprises, c’est bien le rôle des pionniers !
Camif interpelle sur le « Made in France »
0Camif.fr lance une nouvelle campagne de communication mettant en avant le positionnement de la marque, qui place la « consommation locale » au cœur de ses préoccupations.
La marque, dédiée à l’équipement de la maison, qui existe aujourd’hui exclusivement sur internet, a fait de son engagement dans le développement durable une réalité.
Avec plus de 3000 produits fabriqués en France et une innovation majeure, la conso’localisation, Camif se positionne comme le seul site internet qui aide le consommateur à privilégier le « made in France ». Les consommateurs en achetant sur Camif.fr ont donc la possibilité de connaître la provenance de leur meuble et pourquoi pas de choisir un fabriquant au plus près de leur domicile.
Dénoncer les aberrations qui consiste à acheter des meubles et du linge de maison fabriqués au bout du monde alors qu’on peut en les achetant à côté de chez soi, non seulement être plus écologique mais aussi favoriser l’emploi devient donc le nouveau fer de lance de la communication de la Camif.
L’utilisation de phrases chocs est certainement interpellant et il n’en faut pas moins pour faire réfléchir, mais c’est toujours avec une certaine dose d’humour propre à la marque, que le consommateur est amené à repenser sa consommation : car c’est bien le but ultime que camif s’est fixé : changer le monde…en commençant par l’intérieur !
Camif et le « made in France » :
- Camif, c’est une sélection de plus de 3000 produits de qualité fabriqués en France.
- Un centre d’appel basé exclusivement à Niort dans le Poitou-Charentes qui emploie 150 personnes.
- Un travail de valorisation des fabricants français représentant 5214 salariés en France, à travers des vidéos-reportages où nos fournisseurs témoignent de leur choix de produire en France et de leurs actions en matière de développement durable
- Un onglet dédié à la fabrication française
En juin, Camif.fr a lancé une innovation majeure sur internet pour favoriser la consommation durable et meubler durablement sa maison : la CONSO’LOCALISATION permet aux internautes de choisir en fonction du lieu de fabrication, désormais accessible par une carte et partout sur le site (sur les listes et les fiches produit). Camif.fr permet ainsi à ses clients d’utiliser leur pouvoir d’achat pour favoriser l’économie et l’emploi local, tout en revendiquant un bilan carbone 4 fois meilleur que dans une grande surface du commerce***.
Le saviez-vous ?
- 42% des Français (+15 points vs 2009, selon le CREDOC) associe la consommation durable à « Consommer des produits fabriqués localement pour favoriser l’emploi local et les économies de transport » (en 1er devant « Consommer des produits plus respectueux de l’environnement »)*
- 85% des français privilégient les entreprises ayant préservé une implantation locale*.
- Avec la crise, les français font des arbitrages pour des produits de qualité, durables plutôt que jetables : entre 2009 et 2011, on observe une augmentation de +8 points sur les français qui souhaitent consommer des plus robustes et de +6 points sur ceux qui évitent de consommer du superflu**
- En favorisant les circuits courts, et par son modèle basé sur la vente par internet, Camif.fr divise par plus de 4 les émissions de CO2 par rapport au commerce traditionnel***
Sources :
* Enquête Ethicity, mars 2012
** CREDOC Conditions de vie et Aspirations, janvier 2012
*** Etude du cabinet Estia sur la bilan carbone dans le modèle de l’e-commerce.
Le Groupe Matelsom lance sa formation E-commerce Manager en Poitou-Charentes !
0Le Groupe Matelsom, en partenariat avec la CCI Deux-Sèvres lance la 1ère formation e-commerce Manager à la rentrée prochaine.
Conscient de la difficulté de trouver des profils adaptés aux besoins du marché, le Groupe Matelsom, qui fait du e-commerce son axe stratégique de développement, a mis en place cette formation gratuite et rémunérée (sous forme de contrat de professionnalisation) en Région Poitou-Charentes.