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Un an après, la Camif renaît !
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En mars 2009, le Groupe Matelsom, leader français de la literie par Internet, reprend la Camif avec l’idée d’en faire une référence Web dans l’univers de l’équipement durable de la maison
La relance de la Camif s’articule autour de 5 points clefs :
- Repartir sur les valeurs historiques de la Camif
Le projet de relance s’appuie sur les valeurs fondatrices de la Camif telle qu’Edmond Proust l’avait créée en 1947 : une entreprise éco-citoyenne, solidaire et soucieuse de son environnement.
- Définir un nouveau modèle économique
Le site Internet www.camif.fr a été remis en ligne en juillet 2009, il constitue le coeur de la restructuration de la société : d’un modèle traditionnel basé sur le catalogue, la Camif se dynamise en proposant un modèle Internet, coeur de métier de Matelsom. Le site internet www.camif.fr ainsi que le blog www.actus-camif.fr permettent de suivre l’actualité de la relance de la Camif au fil des jours et d’y participer en échangeant idées et suggestions sur le projet lui-même ou sur des problématiques plus générales liées au développement durable. Un coup de jeune également dans les outils de communication, en cohérence avec le nouveau positionnement : le catalogue papier, peu écologique, coûteux et peu flexible sera désormais remplacé par de petites brochures thématiques mêlant contenu et idées déco.
- Restructurer l’offre :
Une nouvelle collection Camif proposera dès 2010 une gamme de produits (mobilier, literie, électroménager, décoration) plus en phase avec le positionnement développement durable : des produits répondant à une charte de qualité exigeante, notamment sur le respect de l’environnement, principalement issus de fournisseurs français avec lesquels de véritables partenariats ont été renoués, à des prix nets (bas et calculés sans remises), respectant l’environnement social des fournisseurs.
- Redonner aux clients déçus confiance et satisfaction
La Camif a proposé aux 25 000 clients lésés à la suite de la chute de la Camif une offre de remise de 7 % à vie sur l’ensemble du catalogue. D’autre part, tous les clients bénéficient désormais du paiement à réception « Receive and Pay ».
- Apporter du service
La Camif porte désormais toute son attention à la satisfaction client en proposant un paiement à la réception de la commande, un délai de 30 jours de rétractation et la livraison gratuite.
Visitez le nouveau site internet de la Camif : www.camif.fr
Suivez l’actualité de la relance de la Camif : www.actus-camif.fr
La genèse du projet Camif…
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Le site www.camif.fr relancé le 01/07/09
Lorsque la société Camif Particuliers a été mise en liquidation le 27 octobre 2008, Matelsom était en discussion depuis plusieurs mois avec les équipes de la Camif pour mettre en place un partenariat sur la literie…
Partageant près de trois quarts de nos fournisseurs en commun, confiant dans notre capacité à gérer la migration d’un modèle de VPC traditionnel à un modèle internet et fort de l’attachement tout à fait singulier des clients à la marque CAMIF, l’équipe dirigeante se met au travail pour bâtir un projet de relance qui tienne la route.
Pendant cinq mois, tout y passe : réflexion stratégique sur le futur de la Camif, discussion avec les partenaires locaux (Communauté d’Agglomération de Niort, Conseil Général, Région Poitou-Charentes, préfet) autour de la structuration du financement, de l’implantation à Niort de notre siège social et de l’ouverture d’un centre de contact par notre partenaire Teleperformance avec l’objectif de recréer à terme 300 emplois à Niort…
Le 27 mars 2009 Le Tribunal de Commerce de Niort rend un jugement favorable à l’offre de relance de Matelsom pour la reprise des actifs de la société Camif Particuliers, la marque CAMIF et ses 3,5 millions de clients.
Le site, coupé depuis 5 mois, doit repartir au plus vite, mais les 568 anciens salariés niortais de Camif Particulier, tous licenciés et la plupart en Contrat de Transition Professionnelle ne sont plus là… la simple récupération du fichier des produits avec leurs images auprès du liquidateur pour pouvoir relancer le site internet est un parcours du combattant, prenant plusieurs semaines.
L’entreprise embauche immédiatement une douzaine d’anciens salariés Camif et mobilise toute ses équipes pour redonner vie à une marque et un site internet qui ont brutalement disparu.
L’organisation commando s’attèle à la réalisation dans les meilleurs délais de 7 « projets vitaux » : bouclage du financement, installation à Niort, recrutement et mise en place d’une nouvelle organisation, mise en service du centre de contact chez Teleperformance, traitement des 25.000 clients lésés suite à la chute de la Camif, lancement d’un tout nouveau site internet (l’ancien étant irrécupérable) et d’un blog, rétablir le contact avec les fournisseurs pour référencer l’offre produits de l’ancien catalogue de 800 pages (tiré à 1 million d’exemplaires quelques semaines avant la liquidation).
Les collaborateurs du Groupe Matelsom ont un véritable défi devant eux : relancer la Camif en redonnant à ses clients de la confiance et du sens.
Le 1er juillet 2009, le Groupe Matelsom rouvre le site www.camif.fr. C’est le début d’une belle aventure.
